Punch!® Software s’engage à offrir un service client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant les commandes en ligne.
Commande & Paiement
Comment commander
Lorsque vous êtes prêt à acheter, cliquez sur Télécharger sur la page du produit ou du catalogue. Pour reprendre un achat déjà commencé, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite du site. Vous serez redirigé vers un panier sécurisé affichant le nom, la version, le système d’exploitation, le mode de livraison, la quantité et le prix du logiciel sélectionné. Sous le panier, vous trouverez également d’autres options de logiciels et de services. Vous pouvez poursuivre vos achats ou faire défiler vers le bas pour accéder au paiement.
Compte client et inscription
Pour finaliser votre commande, vous devrez vous connecter. Si vous avez déjà un compte Punch!® Software, entrez simplement vos identifiants. Si vous êtes nouveau client, remplissez un court formulaire d’inscription avec votre nom, votre adresse de facturation (pour la facture), votre adresse e-mail (pour recevoir le reçu et le lien de téléchargement), et un mot de passe pour créer votre compte.
Paiement et sécurité
Une fois connecté, choisissez votre méthode de paiement préférée et finalisez l’achat. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et SET conforme à la norme ISO 8583, garantissant un processus de paiement fiable et sécurisé.
Puis-je commander sans carte bancaire ?
Oui. En plus des cartes bancaires, nous acceptons PayPal pour les commandes en ligne. Vous pouvez également commander par téléphone via bon de commande (PO), si des conditions de paiement ont été préalablement convenues. Contactez notre équipe commerciale à [email protected].
Les prix sont-ils indiqués en euros ?
Oui. Sauf indication contraire, tous les montants (indiqués avec le symbole €) sont exprimés en euros. Cela s’applique aux prix des produits, aux frais et à tous les autres montants affichés sur notre site web.
Dois-je payer la TVA ?
La TVA peut s’appliquer selon votre localisation. Si vous commandez depuis l’UE, aucune TVA ne sera facturée. Elle est calculée lors du processus de commande après saisie de votre adresse de facturation et/ou de livraison. Pour les commandes depuis les États-Unis, la TVA est appliquée dans les États où Punch!® Software est enregistré fiscalement. Dans certains cas, la taxe peut varier selon le type de produit.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets dans mon numéro de carte de crédit ?
Non. Veuillez saisir votre numéro de carte comme une séquence continue de chiffres, sans espaces ni caractères spéciaux.
Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à celle de ma carte ?
Oui. Pour que l’autorisation de paiement soit acceptée, votre adresse de facturation doit correspondre exactement à celle figurant sur votre relevé bancaire.
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :
- Carte expirée
- Plafond de crédit ou limite quotidienne dépassée
- Problème technique pendant la transaction
- Refus par l’émetteur de la carte
- Blocage temporaire par votre banque en attente de confirmation
Dans de rares cas, votre banque peut bloquer temporairement votre compte jusqu'à ce que vous confirmiez le prélèvement. Dans ce cas,
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Le débit est effectué au moment de la commande.
Quel nom apparaîtra sur mon relevé de carte bancaire ?
La transaction apparaîtra sous le nom Punch!® Software sur votre relevé.
Comment ma commande est-elle traitée ?
Une fois le paiement traité avec succès :
- Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation
- L’e-mail contient un lien de téléchargement et une clé de licence
- Après téléchargement, installez le logiciel et activez-le avec votre clé
Téléchargement & Livraison
Comment télécharger mon achat ?
Vous pouvez télécharger votre logiciel en cliquant sur le lien de téléchargement inclus dans l’e-mail de confirmation de commande, ou en collant ce lien dans la barre d’adresse de votre navigateur. Lorsque vous y êtes invité, choisissez l’option Enregistrer le fichier :
- Dans Google Chrome : cliquez sur le lien de téléchargement et sélectionnez Enregistrer le lien sous…
- Dans Microsoft Edge : faites un clic droit sur le lien et choisissez Enregistrer le lien sous…
- Dans Mozilla Firefox : faites un clic droit et sélectionnez Enregistrer le lien sous…
- Dans Apple Safari : maintenez la touche Contrôle enfoncée tout en cliquant sur le lien, puis choisissez Télécharger le fichier lié sous…
Ne renommez pas le fichier téléchargé, car modifier son nom peut entraîner des problèmes lors de l’installation.
Où dois-je enregistrer le fichier téléchargé ?
Vous pouvez l’enregistrer où vous voulez, mais retenez bien l’emplacement et le nom du fichier. Le bureau ou le dossier Téléchargements sont recommandés.
Que se passe-t-il pendant le téléchargement ?
Une barre de progression s’affiche dans votre navigateur. Une fois à 100 %, le téléchargement est terminé.
Que faire après le téléchargement ?
Accédez à l’emplacement du fichier et double-cliquez pour lancer l’installation.
Que faire si le téléchargement est interrompu ?
Cliquez à nouveau sur le lien de téléchargement. Le téléchargement reprendra souvent là où il s’est arrêté. Vous pouvez aussi retrouver le lien dans l’historique de commandes de votre compte.
Où est enregistré le fichier téléchargé ?
Par défaut, dans le dossier Téléchargements de votre navigateur, sauf si vous avez choisi un autre emplacement. Si vous ne le trouvez pas, recherchez le nom du fichier indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Comment re-télécharger un logiciel déjà acheté ?
Utilisez le lien de téléchargement dans votre e-mail de confirmation. Il reste actif pendant environ trois mois après l’achat.
Qu’est-ce que le service de téléchargement étendu ?
En cas de panne système, de virus ou de problème technique, il est possible de perdre un logiciel, notamment si aucune copie de sauvegarde n’a été effectuée. Le service de téléchargement prolongé vous offre une sécurité supplémentaire en vous permettant de retélécharger votre logiciel jusqu’à un an après la date d’achat. Si vous n’avez pas souscrit à ce service lors de votre commande, vous pouvez l’ajouter ultérieurement en cliquant ici. Pour y accéder, utilisez le lien de téléchargement fourni dans l’e-mail de confirmation, connectez-vous à votre compte, puis suivez les instructions pour accéder à votre espace de téléchargement. Vous pouvez également retrouver votre logiciel directement depuis le tableau de bord de votre compte une fois connecté.
Licence et Activation
Options de licence
Nos produits proposent plusieurs types de licences : permanente, abonnement ou accompagnement, selon vos besoins et votre budget. Notre politique de mise à jour couvre jusqu’à cinq ans et inclut un an de support. Profitez aussi de 30 jours de garantie de remboursement et de réductions lors des lancements et fêtes.
Restez à jour avec les derniers outils et améliorations grâce à notre politique de mise à niveau, qui prend en charge les versions actuelles comme les versions antérieures et inclut une année complète de Maintenance & Assistance, garantissant l’accès aux mises à jour améliorant les performances et une productivité continue.
Besoin d’aide ? Contactez notre équipe commerciale à [email protected].
Où trouver mon numéro de série ?
Votre numéro de série figure dans l’e-mail de confirmation de commande. Si vous n’avez plus cet e-mail, connectez-vous à votre compte client. Vous pourrez y consulter les détails de votre commande et retrouver toutes les informations nécessaires.
Que faire si mon numéro de série ou code d’activation ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous avez bien saisi le code, en respectant les majuscules/minuscules. Si le problème persiste, consultez votre commande dans votre compte ou contactez [email protected].
Pourquoi dois-je activer le logiciel à chaque ouverture ?
Cela peut être dû à des autorisations insuffisantes ou à des restrictions d’accès au registre Windows. Pour corriger cela, faites un clic droit sur l’icône du logiciel et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Une fois activé dans ce mode, vous ne devriez plus avoir à le faire à chaque lancement.
Gestion des comptes et des commandes
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à l’aperçu des commandes. Cliquez sur le signe + à côté du numéro de commande pour voir les détails.
Comment obtenir une copie de ma facture ?
Elle vous est envoyée automatiquement par e-mail. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte.
Retours et Annulations
Comment échanger un support défectueux ?
Si vous avez reçu un support physique défectueux, contactez [email protected] avec le nom du produit, la version et les détails du problème.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec le nom du produit, la version et une brève explication. Un formulaire de destruction électronique (ELOD ou LOD) est requis.
Note : La garantie de remboursement de 30 jours s’applique uniquement si le logiciel n’a pas été téléchargé, installé ou activé.
Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon relevé ?
Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrés après réception du formulaire. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque et peut aller jusqu’à 30 jours.
Confidentialité et Sécurité
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous protégeons vos données. Toutes les informations transmises sont cryptées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
La vente de logiciels ici est-elle légale ?
Oui. Tous les produits vendus via Punch!® Software sont originaux, sous licence et à jour.
La sécurité des logiciels est-elle garantie ?
Absolument. Tous les produits téléchargeables sont testés et garantis sans virus ni logiciels espions.
Informations techniques et dépannage
Pourquoi dois-je accepter les cookies ?
Les cookies permettent de gérer les transactions, le panier, les codes promo et les attributs de commande. Ils ne stockent aucune donnée personnelle.
Les cookies présentent-ils un risque de sécurité ?
Non. Ils sont cryptés et servent uniquement à suivre votre interaction avec notre système.
Comment activer les cookies dans mon navigateur ?
La plupart des navigateurs modernes acceptent les cookies par défaut. Toutefois, si vous les avez désactivés, voici comment les réactiver selon votre navigateur :
- Google Chrome : Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données du site, puis activez les cookies.
- Microsoft Edge : Ouvrez Paramètres > Cookies et autorisations du site, puis autorisez les cookies.
- Mozilla Firefox : Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité, puis sous Cookies et données de site, sélectionnez Accepter les cookies.
- Safari (Apple) : Allez dans Paramètres > Confidentialité, puis vérifiez que l’option Bloquer tous les cookies est désactivée.
Avez-vous besoin d’aide supplémentaire ?
D'autres questions ?
Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition avec plaisir ! Pour toute question ou demande d’aide concernant vos commandes en ligne, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].